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マネージャー負担1日1〜2時間削減!不動産テックの活用で現場の対応力が飛躍的にUP!

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H.P.M株式会社

本社所在地/愛知県豊川市

  • 目的

    入居者対応コールセンター パートスタッフの対応力向上

  • 課題

    パートスタッフで対応しきれず、社員への案件相談が多発していた。

  • 効果

    スムーズな入居者対応が可能になった。また、現地にスタッフを派遣したり、業者を手配しなければならない案件が減少。マネージャーの負担も1日1〜2時間ほど減った。

マネージャー負担1日1〜2時間削減!不動産テックの活用で現場の対応力が飛躍的にUP! [お話を伺った方] PM事業部 賃貸管理課 八木 章様

愛知県豊川市で不動産賃貸、管理、売買事業を展開する「H.P.M株式会社」。リテックについてはRenottaのほかさまざまなサービスを導入しており、新しい取り組みやテクノロジーにも臆すること無く挑戦する企業だ。その姿勢が結果にも表れており、豊川市全体の賃貸入居率が約80%強なのに対し、同社の管理物件では現在93%前後を保っている。


今回は、ちんたいちょうにより入居者対応コールセンターの現場力をUPした事例をうかがう。


【 詳しいインタビューは以下動画よりごらんください 】

Q.お客様対応は、どのような人員体制で行われていますか?

社員4名、パートスタッフ8名でやっています。


Q.ちんたいちょうを導入される前はどのように対応されていましたか?

お客様の方からクレームやメンテナンス依頼などの問いかけが日に何件も来ている中で、ますパートスタッフが対応し、わからない場合は社員に聞いていました。

また、社員でもわからない場合は私に聞く。この流れで毎日聞かれている状況でした。


Q.実際にちんたいちょうを導入してみていかがですか?

今回「ちんたいちょう」が出てから、すぐに導入させていただきました。

まずはスタッフ全員に必ず見てもらうところからスタートし、今ではお客様から連絡が来れば必ず「ちんたいちょう」を開いた後、対応しています。

それでもわからなければ、はじめて私に聞くような流れになりました。

今ではほぼ私に聞いてくることがなくなったと実感しております。

「ちんたいちょう」導入後の活用率は100%です。


Q.具体的な事例などありますか?

入居者様から、エアコンが動かなくなったというトラブルがあり、「ちんたいちょう」を使った対応をパートスタッフで行っていただきました。

具体的な対応は、エアコンのコンセントを抜いて、30秒たった後にもう一度指し直し起動したという事例です。

この対応で問題なく解決できましたが、もし「ちんたいちょう」がなかった場合、おそらくスタッフがお客様のお部屋に伺い、現地で対応し、解決に至らなければ専門業者を呼ぶという状況になっていたかと思います。「ちんたいちょう」に答えがあったことで、迅速かつ費用のかからない対応ができました。


Q.導入後の効果はいかがでしょう?

「ちんたいちょう」導入前は日に約8件、私に指示を仰ぎに来ていたのですが、今では、月に2〜3件に減りました。

日に1〜2時間使っていたものがほぼなくなった印象です。


Q.社内での評判はいかがですか?

パートスタッフは私になかなか話しかけづらいようで、「ちんたいちょう」があることで、わざわざ聞きに行く必要もなくなり、評判は良いです。また勉強にもなることが好評のポイントのひとつです。もともと知識がある社員も復習として使ったり、今まで恥ずかしくて聞けなかったことも調べられるので導入した効果が出ていると感じます。


Q.リテックを活用したサービスについて

私も代表も、普通の不動産会社では教わらないようなこともリノッタでは教えていただき、事業を展開しています。

スタッフも日々色々な出来事を対応していますが、やはりリテックを使うことで、今まで2時間かかっていたことが1時間で終わったり、他サービスの「きろくん」を使った定期清掃も、これまで清掃業者をいくつも回していたのが、1件で完了することができるなど、さまざまな形で効率化できています。



その他のちんたいちょうの事例

ちんたいちょうによる入居者対応レベルの統一化

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