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賃貸管理業務に特化したWebマニュアル「ちんたいちょう」とは!?

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賃貸管理会社にお勤めの方にこんな悩み有りませんか? 

賃貸管理におけるお客様の問い合わせは多岐にわたる・・・ 

社員教育に大きな時間を要する・・・ 

担当者による対応の差異によってのトラブルの発生が生じてしまうことも・・・


不動産テック「ちんたいちょう」は入居様への対応ノウハウを内容別に掲載することによって シンプルで見やすいデザインと、状況に対応した分岐選択など、充実した機能を 備えたWebマニュアルになっております。

新人教育にかかる膨大な時間を削減 したい方や多種多様なクレーム対応に頭をかかえている管理会社さま、 対応方針の統一化を図れずにお困りの方に、非常に役に立つWebマニュアルになっております。


Webマニュアルを活用することによって、経験年数が少ない社員やパートなど だれでも活躍できるような仕組みに変わっていきます。 

マニュアル通りの対応することによって、お客様満足度も上がり、社員・パートも 含めてみなさん同じようなクオリティで仕事ができるように変わってきます。


現在、不動産テック「ちんたいちょう」の利用者数は、5974名の方にご利用いただいており、 加盟店舗数は、339店舗でこちらも人気の不動産テックの1つになっております。 

「ちんたいちょう」の機能の一覧をご紹介すると、クレーム対応のマニュアルが入って おります。また帳票サンプルということで必要な帳票をライブラリに格納させて いただいております。


また、さまざまなトラブルやよく起きる事例のQ&Aリスト、 用語集やマニュアルが収録されており、クラスコの創業56年における賃貸管理の ノウハウがすべて入っております。


また、帳票サンプルは、契約書雛形から入居者様への配布する案内文まで 200種類以上の帳票サンプルをこちらに格納しております。


続いてQ&Aリストを見ていきましょう!※動画参照

実際の対応に基づいたトークスクリプトが掲載されているので、切り返しの方法が学べたりとお役に立つ情報になっております。

例えば「氏名が変わった場合どうしたら良いか?」というお問い合わせに対して、どのように答えていくかが記載してあります。


実際のQ&Aの収録内容をご覧ください。 

よくあるトラブルがあった時、どのように切り返していけば良いかということをまとめてあり、スタッフのトレーニングで使っています。

また、不動産また賃貸管理に関わる用語集を3943項目掲載していますので、 わからない言葉があれば検索して理解することも簡単にできるような仕組みに なっております。 実写マニュアルの格納が可能ですので、「ちんたいちょう」に部署ごとのマニュアル や社内ルールを追加することができ、いつでもどこでもアクセスできます。 

カスタマイズ機能ということでこちらの「ちんたいちょう」に関しては、ベースは クラスコのマニュアルになっており、その会社ごとにフローが違ってくると 思いますので、当社のものをベースとしながら実際の業務フローに合わせた形で カスタマイズできますので修正しながら使っていただくことが可能です。 不動産テック「ちんたいちょう」導入で実現できることをご紹介いたします。

・対応レベルの統一化 

・個人の負担軽減 

・教育時間の大幅削減 

が実現できています。 実際に、対応レベルの統一化ということで、「ちんたいちょう」の導入前と比べて 結果上司への取り次ぎトラブル、エスカレーション(「上司出せ」というようなクレームが収まらない場面)を64%削減することができました。


また、再クレーム率 (1回起きたクレームが再度クレームとなる率)が38%削減できておりますので お客様満足度も上がっていることが分かると思います。 個人の負担軽減ということで、大きな点でいいますと、以前は、商標がまとまっているので1件当たりの帳票を作るのに30分かかっていたのが、ダウンロードするだけなので 1分で終わり、効率化が実現しております。 また新入社員の育成時間も50%削減できておりますので、教育時間も大幅に 削減できます。


また、更に詳しい内容を動画で解説させて頂いておりますので是非ともご覧ください。

 

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ナレッジマネジメントに関するこちらの動画も合わせてご覧ください!




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