株式会社クラスコ
本社所在地／石川県金沢市 資本金／1億6,710万円 従業員数／184名（平成29年7月現在） 事業内容／不動産の売買・賃貸借・修理及び仲介、建売住宅の建築・販売及び宅地の造成販売、貸ビル・貸マンション・貸家及び貸アパートの経営、ビル総合管理の事業、不動産資産活用コンサルティング、損害保険代理業、ガス販売・メンテナンス、コンテナ・保証、賃貸物件借上、家具・雑貨の販売、DIYワークショップの企画運営、地域コミュニティの形成、経営改善コンサルティング、店舗プロデュース・デザイン制作、アプリケーション開発 売上高／42.4億円（平成29年度グループ全体）
原状回復業務を、経験に依存することなく誰でも簡単にできる仕組みに。
従来は紙の点検シートで原状回復にともなう建物点検を行なっていたが、点検漏れや人によって点検のレベルに差が生じていた。また一人ひとりの点検にかかる時間などマネジメント業務のための情報が収集しきれず、効率的に点検業務を行なうことが難しかった。
点検アプリを使用することで点検の抜け・漏れを無くし、各スタッフの点検にかかる時間を分析することができるようになった。またeラーニングを活用しいつでもどこでも業務知識を学べたり、マニュアルで業務内容を確認できるようにすることで、新人教育の時間を大幅に短縮することができた。
石川県金沢市に本社を置く「株式会社クラスコ」。地元金沢での不動産賃貸・売買事業のほか、全国にリノベーションノウハウや賃貸オーナーコンサルティングのFC展開を行なっている。
今回のインタビューでは、「きょういくん」「ちんたいちょう」「きろくん」を活用することで、原状回復業務を誰でもできるようにした仕組みづくりについて聞く。
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Q.原状回復チームはどんな仕事をされていますか？
お客様の退去後の空室点検とお部屋作り退去精算を行っています。私はその業務の進捗や品質管理、いわゆる業務のマネジメントを行っています。また人のマネジメントやチームとして機能するための人材育成も行っています。
Q.マネジメントを行う際の課題はなんですか？
まずはスタッフの行動管理、業務においての抜け漏れがないか、業務品質管理、各スタッフのレベルアップといった課題が挙げられます。
Q.業務をしっかり回す仕組みを教えてください。
限られた人材と時間の中でうまく回していけるようにアプリシステムを活用しています。いわゆるデジタルソフトですね。使っているアプリシステムは「きょういくん」「ちんたいちょう」「きろくん」の3つです。
Q.実際にどのように使っていますか？
配属前には、「きょういくん」を使って基本的な知識をインプットしてもらっています。「きょういくん」では、現場に出る前にまず不動産会社の基礎となる部分を学んでもらいます。ヒューマンスキル、ビジネススキルと不動産会社に入る上で必要な知識を広く学んでいただける内容になっています。配属になった段階で、より原状回復の専門的な知識を「きょういくん」で見ていただきます。「きょういくん」を使うことで、教える人のニュアンスの違い等によって基準にばらつきが出ることがなくなりました。
Q.ちんたいちょうは、どのようなときに使いますか？
「ちんたいちょう」は賃貸管理のマニュアルが集約されたものになっております。実際に現場に出てどうやったらいいかわからないという時に管理マニュアルを見ていただいたり、Q&Aを確認していただくことで対応してもらっています。
Q.それは近くにいる先輩に聞けばいいのではないですか？
質問をすると、質問者と回答者の2人の時間が取られるのですが、「ちんたいちょう」を確認していただくと一人の時間だけで済みます。また自分で調べることによって、自分の身につきます。この点でもメリットに繋がります。
Q.その他にちんたいちょうのいいところはありますか？
デフォルトで入っているコンテンツやQ&Aだけではなく、新しく決まったルールや、今まで入っていなかった入居者対応があった場合に、簡単に誰でも「ちんたいちょう」の中に登録していくことができます。「ちんたいちょう」というネットマニュアルを使うだけではなく、自社の経験を積み重ねて成長していく、そういったものになっています。
Q.きろくんはどのようなアプリですか？
「きろくん」は当日回る物件のスケジュールを組み、それを管理画面に登録してあとは回るだけといったアプリになっています。管理画面では1部屋にかける点検の時間や、その物件から物件間の移動時間を確認することができるメリットがあります。
Q.アプリを使って、どのように時間が短縮されましたか？
新人教育は以前は2週間かけて行なっておりましたが、この「きょういくん」「ちんたいちょう」「きろくん」を使ってからは、現地OJT2日間で約10時間、あとは事務処理の5時間の2日間で終えることができました。
Q.その時間だけで独り立ちできるのですか？
OJTの10時間と事務処理の5時間の2日間で独り立ちはできますが、これに加えて、マネージャーとして、最初の4週間は「きろくん」の管理画面を見ながら「もっとこうしていくといいんじゃないか」などアドバイスをするようにしております。
Q.OJT終了後一人で点検するときどのくらい時間がかかりますか？
実際は、新入社員がOJTを終えて一人で点検に行くようになってから、先輩社員、同僚社員と比べて大体倍くらいの時間がかかっておりました。その時間の使い方や点検内容をマネージャーとして確認していく中で、だいたい1カ月後にには他の先輩たちと同じような時間で点検することができました。「きょういくん」「ちんたいちょう」「きろくん」を使うことで、今まで経験に依存していたものが誰でも行なえるようになりましたし、一定のスピード、一定のレベルで点検できるようになりました。マネジメント側としても、今まで座学や質疑応答に応えていた時間を、業務改善や、OJTの時間にあてるようになりました。
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＜現場スタッフの声＞
Q.きょういくんではどのようなことを学びましたか？
「きょういくん」では、クロスのメーターの測り方や水漏れ、建具の動きが悪くないかなどの点検の仕方うを学びました。また、細かい内容まで動画がありますので、それを見れば一通りの原状回復の方法が覚えられました。
Q.独り立ちするまでにかかる時間はどうでしたか
最初は独り立ちまでに2日間という風に聞いてちょっと短いんじゃないかなと思ったのですが、「きょういくん」で動画を見て学び、その上で現場での教育を受けたので、1人で行けるスピードも速くなったという感じでしょうか。
Q.実際にきろくんを使ってみてどうでしたか？
最初はやり方が慣れなくて戸惑いましたが、部屋全体のいいところも悪いところも全部撮りますので、後々記録としても残るため、とても見やすいです。
Q.慣れれば誰でも経験者と同じスピードでできるようになりますか？
点検の数をこなせば、先輩方とそれ以上のスピードでできるようになれるかもしれないですね。
