不動産追客にLINEを活用！成約に繋げるポイント

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不動産業界において、効率的かつ効果的な顧客追跡（追客）は、物件の売買や賃貸を成功に導く鍵となります。

特にデジタル化が進む現代では、従来のメールや電話に加え、新しいコミュニケーションツールが注目されています。

その中でも、LINEを利用した追客方法は、その手軽さと効率性から多くの不動産業者に採用されており、顧客とのコミュニケーション手段として急速に主流となりつつあります。

この記事では、LINEを活用した不動産追客がなぜ効果的なのか、そのメリットと実際の追客ポイントを解説します。

不動産追客はLINEが主流に！

不動産業界においても、顧客とのコミュニケーション手段は時代と共に進化してきました。

特に近年では、スマートフォンの普及とメッセージングアプリの発展が、顧客との接点を大きく変えています。

その中でも、LINEはその利便性や多機能性により、不動産業界での追客手段として主流になりつつあります。

LINEは、単なるメッセージングツールとしてだけでなく、タイムリーな情報提供や、カスタマイズされたコンテンツの配信、効果的なセグメントマーケティングなど、多角的なコミュニケーションが可能です。

LINEによって、不動産業者は顧客のニーズに応じた柔軟で迅速な対応を行うことができ、顧客体験の向上にも手助けをしています。

この新たなトレンドを背景に、以下では、なぜLINEが不動産追客においてこれほどまでに効果的なのか、そしてどのようにして不動産業者がこれを最大限に活用しているのかを詳しく解説していきます。

LINEを活用した不動産追客のメリット6選

LINEを利用した不動産追客が急速に普及している背景には、多くのメリットがあります。

ここでは、LINEを活用することで得られる主なメリットを6つ紹介します。

①メッセージが届きやすい

LINEが不動産追客ツールとして特に効果的である理由の一つが、その高いメッセージ配信効率と開封率です。

日本では、ほぼすべてのスマートフォンユーザーがLINEをインストールし、日常的に使用しています。

よって、不動産業者が送信したメッセージは、Eメールや他のメッセージングツールに比べて、より速やかに顧客の目に触れる可能性が高まります。

さらに、LINEの通知は即時にスマートフォンのロック画面に表示されるため、メールと比較して見落とされるリスクが格段に低く、顧客が情報を素早くキャッチできます。

特にタイムセンシティブな情報、例えば新しい物件情報や価格更新の通知に非常に有効であり、顧客が迅速に反応するきっかけを作り出します。

②カジュアルなやり取りができる

③プッシュ通知の効果

LINEのプッシュ通知機能を活用することで、業者は顧客のスマートフォンに直接メッセージを送信することができます。

メール通知と比較して、プッシュ通知はユーザーの注意を即座に引くことができるため、情報の見逃しを大幅に減少させます。

顧客は、忙しい日常の中でも一瞬で新しい情報を受け取ることができ、それが直接的なアクションへとつながりやすくなります。

たとえば、希少価値の高い物件や期間限定の特別オファーなど、タイムリーな反応が求められる情報をプッシュ通知で送ることで、顧客の関心を即座に引き、迅速な対応を促すことが可能です。

さらに、プッシュ通知は顧客の興味や過去の検索履歴に基づいてカスタマイズ可能であるため、最も関連性の高い情報を提供することができます。

このパーソナライズされたアプローチは顧客満足度を高め、不動産業者と顧客との間のエンゲージメントを強化する効果があります。

④セグメントに基づいたマーケティング

顧客データを詳細に分析し、年齢、居住地、過去の検索履歴、購入履歴などの属性に基づいて顧客をセグメント化できます。

若いカップル向けには初めての住宅購入に関する情報を、小さな子供がいる家庭向けには学校区域の良い物件情報を提供することで、顧客の関心を引き、具体的なニーズに応えることができます。

また、投資目的で不動産を探している顧客には、収益性の高い物件や市場動向に関する分析情報を提供することも可能です。

⑤多様なコンテンツ配信が可能

LINEを活用した不動産マーケティングにおいて、多様なコンテンツ形式を使用することは、顧客のエンゲージメントを大幅に向上させることができます。

テキストメッセージだけでなく、画像、動画、リッチメニューといったビジュアル要素を取り入れることで、情報の伝達がより直感的で理解しやすくなり、顧客の興味を引きつけやすくなります。

物件の魅力を最大限に伝えたい場合、高品質な画像や物件の特徴を詳しく説明する動画を共有することで、実際にその場を訪れることなく物件の雰囲気を感じ取ってもらえます。

リッチメニューを活用することで、顧客が求めている情報に直接ジャンプできるようなインタラクティブな体験を提供することが可能です。

さらに、イベントの告知や新しいキャンペーン情報などを動的なコンテンツで提供することで、通常のテキストメッセージよりも顧客の注意を引きやすく、記憶に残りやすくなります。

⑥オートメーションの活用

LINEの自動応答機能を用いると、顧客からの一般的な問い合わせやよくある質問に対して、事前に設定された回答を即座に提供することができます。

このシステムは24時間体制で運用可能であり、新しい情報を積極的に求める必要がないため、エンゲージメントの維持と強化が図られます。

LINEを活用した不動産追客のポイント

LINEを使った不動産の追客戦略は、デジタルコミュニケーションの利便性と速さを活かして効果的に顧客との関係を築くことができます。

ポイントを少し掘り下げてみましょう。

問い合わせには迅速に対応する

迅速な対応は顧客サービスの基本ですが、特に不動産のような大きな買い物を考えている顧客にとっては、迅速な対応が信頼性の証となります。

LINEのリアルタイムメッセージング機能を利用して、問い合わせがあった際には速やかに返信を行い、顧客の疑問や不安を解消することが重要です。

知りたい情報をわかりやすく伝える

不動産に関する情報は複雑になりがちですが、LINEを使用する際は特にコミュニケーションを簡潔かつ明確に保つことが求められます。

物件の詳細、価格、地域の特性、見学のスケジュールなど、必要な情報を分かりやすく伝え、さらに詳細が必要な場合はウェブリンクやPDFファイルを添付することで、情報提供を効率的に行えます。

頻繁すぎるアプローチはNG

頻繁すぎるメッセージは顧客にとって迷惑となる可能性があります。

メッセージの頻度には注意が必要です。

顧客の反応を見ながら適切なタイミングで情報を提供することが大切です。

たとえば、顧客が積極的に反応している場合は情報提供を続け、反応が鈍い場合は間隔を空けるなど、柔軟に対応することが効果的です。

【目的別】すぐ使える！追客メッセージテンプレート

不動産営業において、適切なタイミングで効果的な追客メッセージを送ることは、成約率向上のカギとなります。

ここでは、目的別にすぐ使えるテンプレートを用意しました。

状況に応じてカスタマイズし、追客の精度を高めましょう！

賃貸を検討しているお客様への追客LINE

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送信タイミング：問い合わせ当日または翌日

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お探しの条件に合う物件をいくつかご提案できるかと思いますので、よろしければご希望の条件をもう少し詳しくお聞かせください！

✅エリアや駅の希望
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ご都合のよい日時があれば、内見のご案内も可能です！
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・内見後のフォロー（即日〜翌日）

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本日は内見にお越しいただき、ありがとうございました！

ご覧いただいた物件はいかがでしたか？
気になる点や比較したい物件があれば、お気軽にご相談ください◎

他にもおすすめの物件がございますので、ご希望に合わせて追加でご紹介も可能です！

引き続き、よろしくお願いいたします✨

購入を検討しているお客様への追客LINE

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お探しの条件に合う物件をいくつかご紹介できるかと思いますので、よろしければもう少し詳しいご希望をお聞かせください。

✅エリアや駅の希望
✅ご予算
✅間取りや広さ
✅入居希望時期

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件名：おすすめの物件をピックアップしました
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お客様のご希望条件に合いそうな物件をいくつかピックアップしましたので、ご紹介いたします✨

物件名 / 価格◯◯万円 / 駅徒歩◯分
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また、ご都合が合えばオンラインでのご相談も承っております！

内覧やご相談の希望日時があれば、お気軽にご連絡ください✨

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送信タイミング：内覧後3〜5日後

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先日ご覧いただいた物件について、現在の状況をお知らせいたします。

実は、最近多くのお問い合わせをいただいており、早めに申し込みが入る可能性がございます。

「購入するか迷っている」「他の物件も見てから決めたい」など、どんなことでもお気軽にご相談ください！
ご希望に応じて、追加の物件提案や住宅ローンのご相談も承ります◎

ご不明点があれば、いつでもご連絡お待ちしております✨

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送信タイミング：問い合わせ当日または翌日

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この度はご所有の物件売却についてお問い合わせいただき、ありがとうございます！

売却をご検討される背景やご希望条件をお聞かせいただければ、最適なご提案をさせていただきます✨

✅ できるだけ早く売りたい
✅ なるべく高く売りたい
✅ まずは査定だけ知りたい

など、ご状況に応じたご提案が可能ですので、お気軽にご相談ください◎

・査定結果のご案内（査定後）

送信タイミング：査定完了後

件名：査定結果のご案内
本文：
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ご依頼いただいた物件の査定が完了しましたので、結果をご報告いたします✨
査定価格：◯◯万円〜◯◯万円
想定売却期間：◯〜◯ヶ月

より具体的な販売プランについてもご提案可能ですので、
「どのくらいで売れるのか知りたい」「早めに売却したい」など、気になることがありましたらお気軽にご相談ください◎

ご都合のよいお時間でオンライン相談やお電話での説明も可能です！

・査定結果のご案内（査定後）

送信タイミング：査定完了後

件名：査定結果のご案内
本文：
こんにちは、〇〇不動産の【担当者名】です！

ご依頼いただいた物件の査定が完了しましたので、結果をご報告いたします✨

 査定価格：◯◯万円〜◯◯万円
想定売却期間：◯〜◯ヶ月

より具体的な販売プランについてもご提案可能ですので、
「どのくらいで売れるのか知りたい」「早めに売却したい」など、気になることがありましたらお気軽にご相談ください。

ご都合のよいお時間でオンライン相談やお電話での説明も可能です！

・しばらく反応がないお客様への再アプローチ（1ヶ月後）

送信タイミング：最後のやり取りから1ヶ月後

件名：売却のタイミングを逃さないために
本文：
こんにちは、〇〇不動産の【担当者名】です！

お住まいの売却について、その後いかがでしょうか？
最近の不動産市場では、◯◯エリアの売却物件が◯◯％増加しており、
売却を検討されている方にとって良いタイミングになっております。

もし「まだ迷っている」「最新の市況を知りたい」といったことがありましたら、
市場データをお伝えしながら、最適なご提案をさせていただきます◎

ご希望のタイミングでお話しできればと思いますので、お気軽にご連絡ください✨

まとめ

不動産の追客は、LINEを活用することで「迅速な対応」「わかりやすい情報提供」「適切な頻度のアプローチ」が可能になり、成約率アップにつながります。

本記事で紹介した【目的別】追客メッセージテンプレートを活用すれば、お客様の状況に応じた最適なアプローチが可能です。

また、適度に絵文字を使うことも良いでしょう。

LINEの特性を活かし、信頼関係を築きながら、効果的な追客を実践しましょう！ 

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