賃貸管理でよくあるクレーム・トラブル6選
2020.06.25
今回は株式会社ストーンズ様の成功事例をご紹介させていただきます。
外壁修繕を提案する上でオーナーから反響が来る仕組みを構築し、受注スピードが2.2倍、半期での売上が約1.3億円に伸びた理由とは⁈
株式会社ストーンズ:https://stone-s.co.jp/
ストーンズ様は課題を2つ抱えていました。
1.外壁提案の内容や頻度が属人化
→・得意なスタッフしか提案できない。
・外壁提案をする物件の基準は担当者の匙加減となっていた。
2.外壁提案のきっかけがない
→・そもそも、提案しようという意識がなかった。
まず、目標設定を行いました。
半期で80件の診断書を作り、送付することを目標としました。
条件は、築10年以上または前回の外壁工事から10年経っている物件に絞って、診断書を送ります。
診断書の作成には「がいへきんぐ」を活用します。
「がいへきんぐ」では診断書の作成のほかに、外壁の点検も行うことが可能です。
項目に沿ってチェックを行うだけなので、誰でも簡単に点検を行うことができます。
その点検の結果をもとに、プロ仕様の診断書をすぐに作成することができます。
フローとしては、点検を行い、診断書を送付、オーナーから反響が来たものに関しては物件の担当者が対応します。
実際に、物件担当が反響が来たオーナーの対応を行うので、チームの中には、ベテランスタッフから若手のスタッフまでいますが反響がくれば提案せざるおえない仕組みを作りました。
そうすることで、しっかりと当事者意識を持って提案するという行動が取れるようになりました。
このフローを導入してから、入社1年目の若手スタッフでも外壁工事を受注することができました。
通常年間10棟ほどの受注のところ、現在は範囲で11棟受注ができており、受注のスピードが2.2倍に上がっています。
反響があった案件はなんと受注率100%、半期での売上も1億3,000万円と、非常に結果を出されました。
年間で見ると2億6,000万円〜3億円ほどが見込めるのではないでしょうか。
がいへきんぐ:https://tatsujin.tech/gaiheking/
外壁提案は、管理会社としても収益源としては非常に大きな割合となります。
「どうすれば良いですか」というお問い合わせも多くいただいております。
外壁塗装業者と管理会社と外壁提案の金額で比べると、どうしても負けてしまいますが、そこにプラスアルファとして機能面や差別化するデザインの提案も行い、管理会社として入居付けの面でも提案させていただいております。
外壁の受注だけでなく、今後の物件の価値向上を見通して管理会社ならではの提案ができるということもあり、しっかりと外壁提案を行いたい管理会社が増えています。
さらに物件の外観は、その町の景観にもなります。
町を歩く人の目にもとまります。
そして、会社の採用活動でも、外壁のビフォーアフターを見せると、画としても引きつけられますし、興味を持ってただくことができます。
賃貸管理会社として外壁ビジネスを行うことは会社のブランディングにもつながるのです。
劣化した外壁を塗り直すだけではありません。
「外壁診断」+「オーナー提案」+「デザイン」まで賃貸管理会社がワンストップで行うネットワーク、それが「PLUSRU」です。
PLUSRU:https://www.crasco-consul.com/fc-plusru
ポータルサイトに掲載する物件写真には、加工をしています。
携帯で物件を探すとき、まず最初に物件の外観写真がずらずらと並びます。
クリックされるかされないか、そこで反響に繋がるか繋がらないか決まってしまいます。
夕暮れレタッチとライティング加工を組み合わせると印象が変わり、反響率も増えます。
今後の管理会社のブランディングにおいて、物件の外側を良くするというのは、管理会社も一緒に評価されていく時代が来るのではないでしょうか。
▼大型物件への外壁塗装や大型修繕を提案するための不動産テック▼
PLUSURU
「物件に価値をプラスする」
賃貸管理会社のためのネットワーク
「外壁診断」+「オーナー提案」+「デザイン」まで
賃貸管理会社がワンストップで行うネットワーク
室内の提案はできても、外壁外構の提案はできない。
そう思う賃貸管理会社も多いのではないでしょうか?
プラスルなら、入居者に選ばれ価値を上げるデザインを簡単にプラスできます。
▼こちらの動画ではより詳しく解説しています。
-----------------------------------------------------------
不動産テックのTATSUJIN JOURNALでは、最新の不動産トレンド、不動産テック、賃貸仲介・売買の業務改善事例、セミナー情報などお役に立つ情報を日々発信しています!
日々変わりゆく、時代の変化に応じた取組みが今まで以上に必要となってきました。
そこで、賃貸管理会社の皆様のお悩み、課題を解決するために、不動産に関する最新の情報をご提供しております。
その他、賃貸管理会社の皆様にお役に立てる情報をメルマガ・LINEにて配信しております。
こちらもぜひご登録お願いいたします!
-----------------------------------------------------------