賃貸管理でよくあるクレーム・トラブル6選
2020.06.25
外国人の賃貸物件契約の需要が高まってきています。
しかし、実際に不動産会社が契約を検討した場合、様々な不安を感じることも多いです。
文化や宗教の違いから、想定外のトラブルが起こるのではないかと心配を持つのではないでしょうか。
ですが、不動産業界は常に変化し、新しいトレンドに適応する必要があります。
そして昨今、一つの重要なトレンドは、日本への外国人の流入とその住宅ニーズの増大です。
ましてや、不動産会社の経営状態の行先が心配される時代となり、外国人への契約を避けて通るわけにはいかないとも考えられます。
今回の記事では、外国人の賃貸ニーズ、賃貸契約が難しい理由、そして対策と注意点について解説します。
国際化が進む現代社会では、日本への外国人の流入が増えています。
学生からビジネスパーソンまで、様々な背景を持つ外国人が日本で生活するための住宅を求めています。
このため、賃貸物件への需要が急速に高まっているのです。
まず、なぜ外国人の賃貸物件契約ニーズが増えているのかについて触れたいと思います。
それは主に日本への外国人の流入が増加しているからです。
観光、留学、就労といったさまざまな目的で日本を訪れる外国人が増えており、それぞれが適切な住居を必要としています。
また、日本の企業が海外からの人材を積極的に採用する動きや、日本の大学で学ぶ外国人留学生の増加もこの傾向を強めています。
さらに、外国人の賃貸物件に対する需要は多様化しています。
短期滞在者から長期滞在者まで、その需要は一様ではありません。
例えば、短期滞在の観光客やビジネスパーソンは、ホテルに代わる宿泊施設として民泊物件を求めることが多いです。
一方で、長期滞在する留学生や就労者は、一部屋貸しやアパート、マンションなどの居住向け賃貸物件を必要としています。
これらのニーズに対応するためには、不動産業者としても様々な物件と契約形態を提供する柔軟性が求められます。
しかし、外国人との賃貸契約はいくつかの理由から難しくなることがあります。
言葉の壁をはじめ、文化や生活習慣の違いなど、きっかけは些細な事でも、トラブルを招く可能性は十分にあります。
特に考えられる、外国人との契約が難しい3つの理由を見てみましょう。
最初に挙げられるのが、言葉の壁です。
外国人とのコミュニケーションは、言語の問題から難しくなることがあります。
日本語を完全に理解していない外国人は、契約書の内容を深く理解することが難しいかもしれません。
ましてや、会話の際の言葉の壁のみならず、賃貸契約では文書で示す複雑で詳細な契約内容があります。
会話の能力だけでなく、日本語を読めるかどうかという問題も伴います。
これにより、契約内容についての誤解やトラブルが発生する可能性があります。
次に、外国人の信用情報と保証人の問題があります。
多くの日本の不動産会社は、契約前に賃借人の信用情報を確認し、保証人を求めることが一般的です。
しかし、外国人の場合、日本国内での信用情報がないことが多く、また保証人を確保することが困難な場合もあります。
これは、不動産会社にとってはリスクとなります。
文化と宗教の違いも外国人との賃貸物件契約を難しくする要因です。
生活習慣、礼儀作法、住居の使い方など、国や地域によって大きな違いがあり、特に宗教はそれぞれの生活様式に大きく影響を与えます。
例えば、一部の宗教では特定の祈りの時間を守るため、住居内での生活パターンが異なることがあります。
また、食事に関連する規定(ハラール食品など)や、特定の方角を向く必要性など、物件の選択に影響を及ぼす要素も存在します。
これらの文化的、宗教的な違いが予期せぬトラブルを引き起こすことがあります。
これらの違いを理解し、対応できるようにすることが重要となります。
それでは、実際にどのようなトラブルが起こりやすいかをみてみましょう。
日本は、住環境においては、住宅の環境に繊細で慎重でしょう。
それに反して、特に騒音の問題は、外国人入居者のよくあるトラブルの一つです。
これは、生活習慣の違いや生活リズムのずれから生じることが多いです。
例えば、一部の国や地域では、夜遅い時間帯に活動する文化があるため、日本の一般的な生活スケジュールとは異なる騒音が発生する場合があります。
このようなトラブルは、入居前にルールを明確に伝え、理解を確認することで予防することが可能です。
ゴミの分別も外国人入居者のよくあるトラブルの一つです。
日本のゴミ分別は非常に細かく、新しく日本に来た外国人にとっては複雑に感じることが多いです。
また、一部の国や地域では、ゴミ分別の習慣自体がない場合もあります。
このようなトラブルを避けるためには、ゴミの分別方法を詳しく説明し、理解を確認することが重要です。
生活習慣に起因するトラブルもよく見られます。
これは、料理の仕方、洗濯の方法、室内の清掃方法など、生活のさまざまな面で起こり得ます。
特に、外国人が自国で当たり前だと思っている行為が、日本の住宅や共同生活のルールと合わない場合にトラブルにつながることがあります。
このような問題を防ぐためには、契約前に生活ルールを明示し、定期的に確認することが有効です。
外国人との賃貸契約を成功させるためには、いくつかの注意点があります。
まず、契約内容を外国人が理解できるようにすることが重要です。
これは通訳を通じて、または契約書を外国人の母国語で用意することで実現できます。
日本に暮らす外国人にとって、ここは日本なのにどうしてそこまでしなければいけないんだという古い考えを持つ人もいるかもしれません。
しかし、このような準備は、自分の会社の身を守るため、トラブルを回避するため、また国際社会を担う1つの企業として、これからの未来は柔軟な対応が必要とされるでしょう。
また、家賃の支払いや契約違反などのリスクを考慮し、保証人や保証会社を設定することも重要です。
最後に、外国人の生活習慣や文化を尊重し、理解しようとすることが必要です。
外国人と賃貸契約を結ぶ際には、まず重要なことはコミュニケーションを確保することです。
言語の壁は大きな問題となるため、契約内容を外国人が理解できるように説明することが求められます。
通訳者を介する、または契約書を外国人の母国語で用意するなどの方法が考えられます。
最初から怪訝そうな対応をしない、あるいは対応を曖昧にしないなどの、外国人といっても日本人と同じスタンスの対応で、丁寧に親切にコミュニケーションをとる必要があります。
次に、保証人や保証会社の設定も大切です。
外国人の日本での信用情報が不足している場合、家賃の支払いや契約違反のリスクを考慮し、保証人や保証会社を設定することで、そのリスクを軽減することができます。
外国人との賃貸契約においては、信用情報の収集と審査の方法を見直すことが一つの対策になります。
外国人が日本国内での信用情報を持っていない場合でも、その人の信用状況を評価するための新しい基準を設定することが考えられます。
例えば、在留期間、就労状況、家族構成などを評価指標に加えるなどが考えられます。
また、外国人専門の保証会社を活用することも効果的な対策となります。
日本には、外国人向けの保証業務を行う企業も存在します。
これらの企業は、外国人の生活状況や信用情報を把握しており、保証人がいない場合でも安心して賃貸契約を結ぶことができます。
外国人の文化や宗教を理解し、尊重することが重要です。
特定の生活習慣や礼儀作法、宗教的な要件など、これらの違いを尊重し、適切に対応することで、トラブルを防ぎ、良好な関係を築くことができます。
スタッフに対する、文化・宗教の理解と教育も重要な対策の一つです。
また、物件の選択やライフスタイルに影響を及ぼす可能性のある宗教的な要素についても理解を深めることが求められます。
これにより、外国人が安心して生活できる環境を提供し、長期的な契約関係を築くことが可能となります。
最終的な、契約内容の慎重な確認も非常に重要です。
賃貸契約は法的な束縛力を持つ文書であり、後からトラブルが生じないようにするためには、契約の各項目を正確に理解し、同意することが必要です。
特に、外国人との契約においては、言語の壁や文化的な違いから誤解が生じる可能性があるため、契約内容の確認はより慎重に行うべきです。
必要であれば専門家によるレビューを求めることも一つの方法となります。
これにより、双方が納得のいく形で契約を進めることができ、長期的な信頼関係を築く上で大切なステップとなります。
まず、外国人との賃貸契約を円滑に進めるための対策として、多言語対応の体制強化があります。
契約書や案内資料を英語や他の主要な言語に翻訳することで、外国人が契約内容を理解しやすくすることができます。
さらに、スタッフが外国語に対応できるよう研修を行ったり、外国語に堪能なスタッフを雇用したりすることも効果的です。
日本の賃貸物件市場では、外国人のニーズが増えてきています。
しかし、文化や宗教の違い、言語の壁、信用情報の問題などにより、契約が難しくなる場合があります。
これに対する対策や注意点について解説させていただきました。
外国人入居希望者のニーズに応え、グローバル社会での不動産業務の幅が広められるよう、今回の記事を参考にしてください。
▶︎賃貸管理を任せられる管理会社のノウハウが詰まっています。
参考にしてください!
-----------------------------------------------------------
不動産テックのTATSUJIN JOURNALでは、最新の不動産トレンド、不動産テック、賃貸仲介・売買の業務改善事例、セミナー情報などお役に立つ情報を日々発信しています!
入居者ニーズの変化や新型コロナウイルス感染拡大などによって、時代の変化に応じた取組みが今まで以上に必要となってきました。
そこで、賃貸管理会社の皆様のお悩み、課題を安心安全な状態で解決するために、毎日オンラインセミナーを開催し、最新の情報をご提供しております。
その他、賃貸管理会社の皆様にお役に立てる情報をメルマガ・LINEにて配信しております。
こちらもぜひご登録お願いいたします!
-----------------------------------------------------------