賃貸管理でよくあるクレーム・トラブル6選
2020.06.25
新型コロナウィルスと長期的な視点で向き合っていくためには極力感染リスクを下げることが重要になっていきます。
その中で有効なのが非対面モデルへのシフトです。
今回は新型コロナウィルスの感染リスクをさげながら生産性をあげるモデルについてご紹介させていただきます。
当社は非対面賃貸という形でブランド化しております。お客様に非対面でもお部屋探しができるようなサービスを行っており、今では全体の66%が非対面で接客し成約まで行っております。 来店不要でご自宅でお部屋探しができます。
現地確認もお客様だけで部屋を見ていただくことも可能で、感染リスクを下げながらお部屋探しができます。
具体的な4つのステップ
1・Web上での接客
2・バーチャル内見&自分で内見
3・IT重要説事項説明
4・契約・申込はWeb&郵送 こちらのフローが全て非対面で行え、ご成約までできます。
複数の非対面サービスを活用することによって室内業務が最大約59%効率化されました。
今後はネット接客の市場規模の拡大が予想されます。
よってサービスにはプロモーションが必要であり、弊社では広告のラッピングされた車やのぼり、店舗の中からポスターを貼ったりテレビCMも流しています。
実際弊社ではコロナウイルスの影響により来店キャンセルのお客様がいらっしゃいましたが、12組中9組にバーチャル内見でご成約していただけました。
また先日売買物件の自粛したイベントを、バーチャル上での内覧会に変更し行った結果、反響がリアルで行った時の20倍となりました。
スマホで物件の360°版パノラマ画像を撮影、PCでその画像をつなぎ合わせ、バーチャルツアーを作成し、それをバーチャル内見専用のポータルサイトにアップロードします。
このポータルサイトを利用して接客をすることで、同じ画面を共有し、スタッフが画面を動かすこともできるので遠隔でお客様と内見をすることが可能になります。
イツデモ内見サイトでいつでも内見可能!
ノダルビュー(Nodal view)は日本初上陸のバーチャル内見アプリで世界20カ国累計約25000件使用されています。
AIのレタッチにより部屋の外も中も綺麗に撮れ、広角レンズも高性能で歪みなく撮影可能です。アクセス分析もでき、他のアプリやサービスと比べクオリティは高くコストも低いです。
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コロナが徐々に落ち着いてはいますが、今後もお客様に安心してお部屋探しをしていただけるように感染リスクを下げたサービスを提供していく必要があります。
このようなオンラインでのご案内はひとつの新たなモデルとなっていくでしょう。
是非参考にしていただきたいと思います。
更に詳しい内容は動画でも説明しておりますので是非ともご覧ください!
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